品质?顾客満足度向上

社会

品质?顾客満足度向上

住友电工グループは、「顾客重视」「品质重视」の考え方のもと、安全?安心で高品质な製品を安定して提供することを基本的理念としています。これを実现し続けるため、基盘となるモノづくり力を强化するとともに、日々の品质业务を仕组みとして体系化して着実に実践し、さらに仕组みを改善する取组みを続けています。

体制

品质管理体制

当社グループの品质に関する事项は、「全社品质管理委员会（経営会议）」で审议?意思决定し、决议事项は品质管理部が运営する「品质保証统括责任者（颁蚕翱^＊）会议」や全社品质活动「蚕搁‐1运动」を推进する「蚕搁-1推进会议」で议论の上、颁蚕翱を通じて事业部と国内外関係会社へ展开しています。各事业部の颁蚕翱と品质管理部が连携を取り、当社グループの品质に関するガバナンス强化?品质保証体制の整备?品质保証机能の强化を推进しています。

*CQO：品質保証統括責任者、Chief Quality Officerの略。品質保証統括責任者は各事業部門を代表する品質保証責任者（品質管理部兼務者）であり、原則、事業部センター部門の品質保証部長が担う

住友电工グループ品质管理基準の项目

品质マネジメントシステム

品质业务の仕组みの体系化では、当社グループの全部门が守るべき品质に関する基本ルール「住友电工グループ品质管理基準」を定め、各部门は、このルールに沿って、品质保証体制の整备と品质保証机能の强化に継続的に取り组んでいます。

また、お取引先に求めるべき品质管理要求事项を网罗的に整理した「购入?外注先品质管理ガイドライン」を制定し、购入品?外注品の品质向上にも取り组んでいます。

なお、品质マネジメントシステムの国際基準であるISO9001は、お客様からの要求事項を勘案しつつ、必要に応じて、事業所単位で認証を取得しています。

购入?外注先品质管理ガイドライン

目标

「中期経営计画2025」達成に向けた目标

当社グループの「中期経営计画2025」では「高品质で安全な製品の提供」と「ニーズをとらえた製品の提供」を目标に掲げています。

社长自らが半期に一度、全ての従业员及び派遣社员等に向けて、品质についての明确な方针を示す「社长メッセージ」を社内放送?グループ报等を用いて発信しています。また、全社品质大会（年2回）を开催し、品质意识の向上と方针の浸透を図るとともに、各事业部门の品质コミットメントと品质活动について、情报共有しています。2024年度は保証度向上や失败损低减の良好事例を共有しました。

QR－1運動ロゴマーク QR：Quality & Reliability（品質と信頼性）

「高品质で安全な製品の提供」
～全社品质活动「蚕搁‐1运动」の展开～

品质に対するお客様の要求がますます厳しくなっていく中、当社グループでは「お客様の立场で业务全般を见直し、蚕（品质）搁（信頼性）体质を改善して、お客様にとってナンバーワン公司を目指そう」をスローガンに、「蚕搁-1运动」を展开しています。この运动では、その时々の状况に対応した当社グループの重点课题を「蚕搁-1推进会议」の中で议论、设定し、活动に取り组んでいます。この运动では、その时々の状况に対応した当社グループの重点课题を「蚕搁-1推进会议」の中で议论、设定し、活动に取り组んでいます。

「蚕搁-1运动」を支える3つの活动

自工程保証活动
品质管理教育
グローバル品质监査

1.クレームゼロを目指す自工程保証活动

当社グループの各部門は、それぞれの製品の自工程保証に取り組んでいます。「自工程保証活动」は各工程で不良を作らない（発生防止）と後工程に流さない（流出防止）を総合的に進める取組みです。設計段階では不良を作らず後工程に流さないための良品条件（良い製品を作るための必要条件）を設定し、量産段階では良品条件を維持する工程管理を行います。それでも発生する不良?不具合に対しては、品質不具合の真因分析を行い、原因を解明して良品条件を追究します。

また、工程内不良ゼロへ向けた活动として、品质リスクを见える化する「保証度」の活用を进めています。「保証度」は、不良の种类ごとに発生防止と流出防止の确からしさを、それぞれ1级（十分に防止できている状态）から4级（防止できていない状态）で评価し、その组合せを右の表に示す6段阶（厂～贰）で表した指标です。発生が心配される不良については、「保証度」が叠以上になるよう、良品条件を追究することで、お客様への不良の流出を未然に防ぐとともに、クレームの再発防止を目指します。「保証度」を用いることで、品质リスクを客観的に评価できるようになり、リスクを低减する活动を効果的に进めることができるようになります。

主な品质管理教育実績

2.「品质管理教育」の強化

当社グループでは、製品?サービスの品質をより高いレベルに向上?安定させることを目指し、SEIユニバーシティによる社員の品质管理教育を実施しています。全員対象の階層別研修、専門的業務や特命事項に応じた指名型研修、知識習得のための選択型研修、さらに実践型教育であるQR-J^＊や惭碍笔^＊、骋碍笔^＊等の国内教育の充実を図るとともに、海外では、エリア別モノづくりコミッティ活動(米州、欧州?アフリカ、東南アジア?豪州(APAC)、中華圏の4地域)やアジア地区での自工程保証活动教育および交流会を実施しています。なお、お取引先の教育は事業部門ごとに実施しています。

＊ QR-J：各部門の自工程保証活动の中核者を養成する「QR-J：自工程保証実践者養成コース」の略称

＊ MKP：将来の工場長候補やモノづくり基幹人材の育成を目指す実践型研修「モノづくり革新プロ?実践道場」の略称

＊ GKP：工場の管理監督や改善推進のキーパーソン育成を目指す実践型研修「現場改善プロ?実践道場」の略称

グローバル品质监査実績

3.「グローバル品质监査」の実施

各部門の品質活動状況を「91吃瓜グループ品質管理基準」に照らし合わせ、お客様の視点で評価する「グローバル品质监査」を国内?海外で計画的に実施しています。「グローバル品质监査」では、「91吃瓜グループ品質管理基準」が定める13項目に沿って、マネジメント、設計、製造、センター機能の観点から監査し、組織の弱みを明確にして体質改善への取組みの契機にするとともに、各部門の体質強化活動の支援も行っています。2010年度に開始して以来、監査回数を重ねることで品質体質改善が進み、繰り返し監査を行うことで、継続的に体質改善を図っていきます。なお、お取引先については、事業部門ごとに監査、認定しています。

クレーム件数推移（2022年度を100とした指数）

4.クレーム件数推移

2024年度のクレーム件数指数は、基準年（2022年度）対比で97.7でした。新規品の増加に伴うクレーム件数が増加したことで、2.3％の減少にとどまっています。2025年度は新規品の立上力強化に取り組むとともに、引き続き「自工程保証活动」、「品质管理教育」及び「グローバル品质监査」の3つの基軸活動により、クレーム撲滅への努力を愚直に継続していきます。

〈品质不正防止に関するルールの明确化〉

当社グループでは、品质データ不正や不适切検査などを未然防止するために守るべきルールを定め、「住友电工グループ品质管理基準」に盛り込んでいます。また、品质不正につながりうるルール不备への対策として、毎年実施する「主要业务の自己点検项目」にその対策を追加するとともに、品质不正防止教育に盛り込んで、周知彻底しています。2022年度には、これらの品质不正防止に関するルール、点検ポイント、仕组みの整备ポイントなどを整理、集约し、新たに「品质不正防止规定」を制定、施行しました。当社グループの全事业部门は、この规程に準じた仕组みを整备、运用しています。

〈品质不正防止に関する教育の拡充〉

当社グループでは、基干职を対象としたコンプライアンス研修を実施しています。加えて、2023年度から、国内グループ会社の全社员を対象とした「品质不正防止研修」（别-ラーニング）を开讲し、海外でも品质保証部门スタッフと検査従事者を対象に「海外コンプライアンス研修（品质不正防止）」を现地开催しています。

〈品质不正チェック机能の强化〉

当社グループでは、品質管理部が各事業部門に対して実施する「グローバル品质监査」の中で、品質不正の防止に関する点検を強化しています。また、当社グループには、全部門が「主要業務の自己点検」を毎年実施する仕組みがあり、自己点検の際に品質不正がないこと、及び各部門内の品質不正防止のルールが整備され、品質コンプライアンス教育が確実に受講されていることを毎年必ず確認しています。なお、2024年度の自己点検で見つかった品質管理の社内ルールの軽微な不備は100％是正を完了しています。

製品不具合発生时の品质情报の流れ

製品安全

当社グループでは「顾客の要望に応え、最も优れた製品?サービスを提供します」「社会的责任を自覚し、よりよい社会、环境づくりに贡献します」という経営理念のもと、製品の安全性を高める活动に取り组んでいます。市场に提供する製品は、特に开発?设计段阶で安全性を彻底的に検讨することを、製品安全确保の基本と考えています。

〈製品安全に関する研修〉

製品安全に関して、当社グループの全事业部门を対象に、製造物责任法（笔尝法）と改正消费生活用製品安全法（改正消安法）に関する専门研修を、年1回开催しています。研修では「公司が确保すべき安全基準は、予见可能な误使用も想定しておくべき」という考え方を踏まえ、事例を交えて法规制の理解を深めるとともに、开発?设计段阶における製品安全レビューの方法や警告表示のあり方、製品安全性の确保、製品安全情报の収集、事故発生时の対応等を含めた実践的な内容を取扱っています。また、各事业部门は、过去のトラブルとその対策などの情报をデータベース化して活用するとともに、部门内研修のなかで技术者の教育にも活用しています。

〈製品安全に関する自主点検〉

製品安全活動の一環として、各部門?各社で2年に1回、当社グループ統一のチェック項目に対する自主点検を行っています。点検に基づき、製品安全リスクを洗い出して、自主的に必要な対策を検討?実施することで、製品安全対策推进体制の向上に取り組んでいます。

製品含有化学物质管理

评価シート（イメージ）

物流品质の向上に向けた取り组み

当社では输送中の製品事故（荷物の破损や汚损等）を防ぎ、确実にお客様へ製品をお届けするために、输送を委託している运送会社と一丸となって、物流品质の向上に努力しています。

特に製品事故を起こしやすいフォークリフト使用时の破损を减らすために、有资格者が不定期で现场作业を确认指导する?フォークリフト基本作业遵守活动?を継続して行っています。またフォークリフトに运転诊断机能付きドライブレコーダーを设置することで、运転者视点での日常の评価もできるようになり、これらによって製品事故件数の低减に一定の成果が得られています。

「ニーズを捉えた製品の提供」
営业部门での顾客満足度向上に向けた取组み

当社グループの事业は、ほとんどが公司间取引であり、日常の営业活动においては営业担当者が代表窓口としてお客様（公司）からご意见やご要望をお伺いしています。お客様（公司）のご意见やご要望を的确に把握し、困りごとを解决することは、顾客満足度向上に直结し、ひいては公司としての存在価値の向上につながると考えています。
こうした活动を推进するためには、営业担当者のスキルアップが重要となります。そこで、営业本部内に教育担当を置き、営业に携わる社员のお客様の课题を把握する能力や、适切な解决策を提案する能力の强化に継続的に取り组むとともに、外部コンサルタントと协力し、営业担当者层には実践的な方法论の研修、管理者层には部下の管理?指导方法の研修を行っています。併せて管理者层には、组织の活性化に向けた行动指针を设定しており、「顾客満足度向上」を重要な项目として组み入れています。お客様に、真のビジネスパートナーとして认めていただけるよう、営业活动のレベルアップに継続的に努めていきます。

91吃瓜